Contents
Người hâm mộ Call of Duty tại Anh lại một lần nữa đối mặt với sự chờ đợi quen thuộc để được trải nghiệm siêu phẩm mới nhất – lần này là Call of Duty: Black Ops 6 – khi chuỗi cửa hàng bán lẻ GAME lại thất bại trong việc gửi các đơn đặt hàng trước đúng hẹn. Đây không phải lần đầu tiên tình trạng này xảy ra, gây thêm sự thất vọng cho cộng đồng game thủ.
Các khách hàng cho biết nhà bán lẻ này đã tiến hành thu tiền nhưng không thể giao đĩa game Call of Duty: Black Ops 6 vào đúng ngày ra mắt. Đáng nói hơn, họ nhận được rất ít hoặc không có bất kỳ thông tin nào về thời gian giao hàng dự kiến. Tình trạng thiếu minh bạch này càng làm gia tăng sự bức xúc trong cộng đồng những người đã tin tưởng đặt trước sản phẩm.
Khách Hàng Bức Xúc, GAME Thừa Nhận Vấn Đề
Trên trang web hỗ trợ của GAME, một thông báo đã được đăng tải nhằm thừa nhận sự cố mới nhất này, đồng thời cho biết các đơn hàng bị ảnh hưởng hiện đang trong trạng thái “đang xử lý”. Đại diện trang tin Eurogamer đã liên hệ với Frasers Group, công ty mẹ của GAME, để có thêm thông tin chi tiết về vụ việc.
“Chúng tôi biết rằng một số khách hàng có thể chưa nhận được đơn hàng Call of Duty Black Ops 6 của họ,” thông báo trên trang web hỗ trợ của GAME nêu rõ. “Chúng tôi hiện đang xử lý các đơn hàng này và sẽ cập nhật thêm thông tin cho quý khách. Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ này.”
Trước đó, GAME đã tích cực khuyến khích khách hàng đặt trước Call of Duty: Black Ops 6 với lời hứa tặng kèm hộp Steelbook độc quyền và khả năng “nhận và chơi ngay vào ngày 25.10.2024” – tức ngày phát hành chính thức.
Quảng cáo GAME hứa hẹn nhận Call of Duty Black Ops 6 vào ngày 25/10/2024
Tuy nhiên, nhiều khách hàng bị ảnh hưởng đã chia sẻ với Eurogamer rằng họ không thấy bất kỳ dấu hiệu nào của bản game hay hộp Steelbook được giao. Thậm chí, nhân viên dịch vụ khách hàng còn thông báo rằng các bản game sẽ không được giao cho đến ít nhất là tuần sau.
Nguyên Nhân Gốc Rễ: Sự Cố Hệ Thống Từ Việc Sáp Nhập
Trong một email phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của GAME mà Eurogamer có được, một nhân viên tư vấn thừa nhận rằng đơn hàng Call of Duty: Black Ops 6 của khách hàng “là một phần của nhóm sản phẩm đang gặp phải sự chậm trễ do quá trình cập nhật trang web của chúng tôi”.
Điều này liên quan trực tiếp đến vấn đề kéo dài mà Eurogamer đã từng đưa tin trước đây, xuất phát từ việc hệ thống của GAME đang được sáp nhập vào hệ thống của công ty mẹ Frasers Group. Sự cố kỹ thuật này không chỉ gây chậm trễ trong việc xử lý đơn hàng mà còn khiến khách hàng không thể xem lại các đơn hàng cũ, cũng như gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng trên trang web của GAME.
Lịch Sử Lặp Lại: Vấn Đề Không Mới Với GAME
Tình trạng trễ hẹn giao hàng này khiến khách hàng của GAME một lần nữa rơi vào tình thế khó xử – vừa tức giận vì phải chờ đợi, vừa không muốn mua bản game ở nơi khác do những khó khăn trong việc yêu cầu hoàn tiền và nguy cơ mất đi hộp Steelbook độc quyền mà GAME đã hứa hẹn.
Đây không phải là lần đầu tiên GAME gây thất vọng cho khách hàng đặt trước. Đầu tháng này, những người đặt trước Silent Hill 2 cũng đã trải qua những ngày chờ đợi lo lắng. Khi nhận được game, ban đầu lại không có hộp Steelbook đi kèm như quảng cáo. Trước đó nữa, Eurogamer cũng đã phản ánh về việc khách hàng của GAME phải chờ đợi hàng tuần, thậm chí hàng tháng, cho các đơn đặt hàng trước bị thất lạc hoặc giao chậm trễ.
Tình hình hiện tại đặt ra câu hỏi lớn về khả năng quản lý và vận hành của GAME, đặc biệt trong các đợt ra mắt game lớn. Sự việc này chắc chắn ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của nhà bán lẻ này trong mắt cộng đồng game thủ. Các Tin Game New về sự cố này đang được cập nhật liên tục trên các diễn đàn và trang tin tức. Game thủ Việt Nam quan tâm đến các tin tức game quốc tế có thể theo dõi thêm tại trang chủ Boet Fighter.
1. Tại sao các đơn đặt hàng trước Call of Duty: Black Ops 6 tại GAME bị giao trễ?
Nguyên nhân chính được GAME đưa ra là do sự chậm trễ trong quá trình xử lý đơn hàng liên quan đến việc cập nhật và sáp nhập hệ thống trang web với công ty mẹ Frasers Group.
2. GAME đã có phản hồi chính thức nào về vụ việc này chưa?
Có, GAME đã đăng thông báo trên trang web hỗ trợ của mình, thừa nhận sự chậm trễ, xin lỗi khách hàng và cho biết đang xử lý các đơn hàng bị ảnh hưởng.
3. Đây có phải lần đầu tiên GAME gặp vấn đề với việc giao hàng pre-order không?
Không, đây không phải lần đầu tiên. Trước đó, GAME cũng gặp sự cố tương tự với các đơn đặt hàng trước của Silent Hill 2 và một số game khác, khiến khách hàng phải chờ đợi rất lâu.
4. Sự cố sáp nhập hệ thống với Frasers Group ảnh hưởng thế nào đến khách hàng?
Ngoài việc gây chậm trễ giao hàng, sự cố này còn khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc xem lại lịch sử đơn hàng, sửa đổi hoặc hủy đơn hàng trên website của GAME.
5. Khách hàng có nhận được hộp Steelbook đi kèm như lời hứa không?
Hiện tại, nhiều khách hàng không chỉ chưa nhận được game mà còn chưa rõ về tình trạng của hộp Steelbook đi kèm. Các sự cố trước đây cho thấy việc nhận quà tặng kèm cũng có thể bị chậm trễ hoặc gặp vấn đề.
6. Khách hàng có thể hủy đơn hàng dễ dàng để mua ở nơi khác không?
Việc hủy đơn hàng đang gặp khó khăn do sự cố hệ thống. Hơn nữa, nhiều khách hàng không muốn hủy vì sẽ mất ưu đãi Steelbook và quy trình hoàn tiền có thể phức tạp.
7. Những khách hàng bị ảnh hưởng nên làm gì?
Khách hàng nên theo dõi thông báo cập nhật từ GAME trên trang web hỗ trợ hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết tình trạng cụ thể của đơn hàng. Đồng thời, có thể tham khảo các diễn đàn game thủ để chia sẻ và cập nhật thông tin từ những người cùng cảnh ngộ.
Kết Luận
Sự cố chậm trễ giao hàng pre-order Call of Duty: Black Ops 6 của GAME là một vấn đề đáng tiếc, tiếp tục chuỗi những thất vọng mà khách hàng của nhà bán lẻ này phải đối mặt. Nguyên nhân được cho là do quá trình sáp nhập hệ thống với Frasers Group, nhưng việc lặp lại các vấn đề tương tự cho thấy những yếu kém trong khâu vận hành và chăm sóc khách hàng. Hiện tại, người chơi bị ảnh hưởng vẫn đang chờ đợi thông tin cập nhật và giải pháp cụ thể từ GAME.
